Настройки автоответов

Меню → Настройки автоответов. Сначала выберите кабинет в шапке. Без выбранного кабинета часть экранов пустая.

1. Автоответы включены — общий рубильник. Выключен = ничего не отправляем.
2. Маркетплейсы — отдельно Wildberries и Ozon.
3. Режимы по оценкам 1–5★: Авто, Подтверждение или Выкл. Галочка «в ответ» цепляет рекомендацию товара, если она задана в «Рекомендациях».
4. Обращение и подпись — по имени или запасная фраза, подпись, тон (на Вы / на ты / официальный / нейтральный), бренд в тексте.
5. Ограничения — задержка в минутах, не отвечать без текста, не отвечать на одни эмодзи, стоп-слова через запятую.
6. Вопросы покупателей — отдельно для WB и Ozon, режим Авто или Подтверждение.

Предупреждения вроде «нет ключа WB» / «Ozon не готов» читайте в первую очередь. Для Ozon «не готов» часто значит: нет Client ID и ключа или нет подписки «Управление отзывами» — без неё Seller API может не отдавать ленту. Если подписку покупать не хотите, авторизуйтесь в Ozon по телефону в «Аккаунтах». Условия площадки: справка Ozon. После правок — «Сохранить».

Рекомендации и негатив: по артикулу, не по категории

Типовые связки «этот товар → что предложить в ответе» задаются в разделе «Рекомендации» на конкретную карточку, отдельно в кабинете WB и в кабинете Ozon. Правила на всю категорию нет: одну формулировку сразу на «всю одежду» или сразу на WB и Ozon задать нельзя.

Галочка «в ответ» в настройках стоит на оценке отзыва (1–5★). На вопросы покупателей она не вешается.

Вопросы покупателей

Это отдельный контур от отзывов. Включите блок «Вопросы покупателей» для WB и/или Ozon: Авто или Подтверждение. Черновики вопросов падают во вкладку «Вопросы» в очереди «На подтверждении» — их тоже можно править, публиковать, перегенерировать или отклонять.