Справка
Частые вопросы
Два пути в кабинет — API-ключ или телефон, что подключить и чего сервис не делает. Пошагово — в подключении кабинета.
Что выбрать: API-ключ или телефон?
Два пути, они открывают разное. API-ключ — автоответы на отзывы и вопросы WB и Ozon: вставьте токен в кабинет ST Market (app.sergeevtech.ru) → API-ключи. Номер телефона — вход в личный кабинет продавца по SMS в разделе «Аккаунты»: чаты, рассылки, жалобы и калькулятор логистики. Можно подключить один путь или оба. Пароль от маркетплейса не нужен.
Где взять API-ключ Wildberries?
В портале продавца seller.wildberries.ru откройте «Интеграции по API» (иногда пункт называется «Доступ к API») и создайте токен. Тип — персональный, не базовый и не тестовый: тестовый не ходит в реальный магазин. Нужна категория «Отзывы и вопросы». Для рекомендаций товара в ответе добавьте «Контент». Код показывается один раз и живёт около 180 дней: сразу вставьте его в кабинет ST Market (app.sergeevtech.ru) → меню API-ключи → «Добавить WB кабинет». Создавать токен может владелец профиля. Пароль от Wildberries нам не нужен.
Где взять API-ключ Ozon?
В кабинете продавца seller.ozon.ru откройте Настройки → API-ключи (Seller API). Скопируйте Client ID и нажмите «Сгенерировать ключ». Нужен именно Seller API, не Performance API (это реклама). Ключ виден один раз. Оба значения вставьте в кабинет ST Market (app.sergeevtech.ru) → API-ключи → «Добавить Ozon кабинет». Для автоответов сессия личного кабинета Ozon не нужна. Создавать ключ может владелец или администратор.
Как подключить магазин по номеру телефона?
В кабинет ST Market (app.sergeevtech.ru) откройте меню «Аккаунты». Для Wildberries укажите телефон продавца в формате +7…, нажмите «Запросить SMS-код» и введите код — он приходит вам, не в поддержку. Дождитесь статуса «Сессия в порядке». Для Ozon вход в тех же «Аккаунтах»: код может прийти на телефон или email. Если сессия истекла — запросите код заново. Этот путь не заменяет API-ключ: без ключа автоответы обычно не поедут.
Ключ перестал работать. Что делать?
Создайте новый токен в кабинете WB или Ozon и вставьте его в кабинет ST Market (app.sergeevtech.ru) заново. Старый ключ там не показывают целиком — только маску вроде eyJhbGciOi…, «достать и продиктовать» нельзя. На Wildberries срок жизни токена около 180 дней. После смены владельца магазина токены WB нужно выпускать заново.
Это отдельный кабинет или агентство продвижения?
Это сервис для продавца. Вы подключаете свои кабинеты WB и Ozon по API-ключу или по телефону и SMS — и работаете сами. Мы не ведём рекламу «под ключ» и не просим пароль от маркетплейса.
Можно ли не доверять ответы полностью нейросети?
Да. Для каждой оценки можно выбрать режим: отправлять автоматически, только после вашего подтверждения или не отвечать. Черновик можно отредактировать, перегенерировать, опубликовать или отклонить.
Что происходит с негативными отзывами?
Их можно оставлять на ручном подтверждении, направлять в очередь через стоп-слова и разбирать по причинам. Если отзыв нарушает правила площадки — вести в очереди жалоб. Сервис не обещает удаление отзывов.
Нужна ли сессия личного кабинета?
Для автоответов достаточно API-ключа с правом «Вопросы и отзывы» на WB или пары Client ID + Api Key на Ozon. Рассылки, жалобы, калькулятор логистики и юнит-экономика требуют сохранённый вход в ЛК по телефону: SMS-код вводите вы, не поддержка.
Можно ли работать с несколькими кабинетами?
Да. В одном интерфейсе можно держать несколько кабинетов продавца Wildberries и Ozon.
Как считается прибыль?
В кабинете — по товарам и реализации: себестоимость, упаковка, логистика, комиссия, скидки, реклама, возвраты, налоги, остатки и списания Wildberries. Отдельно сверяется расчётное и фактическое начисление логистики.
Будет ли бот сам писать покупателю после негатива?
В плане: после отзыва 1–3★ бот пишет в чат кабинета, пока покупатель не ответит, затем диалог передаётся менеджеру — разобрать брак, доставку или возврат. Сейчас переписка в чатах уже есть, но без автодожима. Оценку на площадке меняет только покупатель; сервис не накручивает рейтинг.
Подходит ли сервис небольшому магазину?
Подходит, если отзывы, чаты и финансовая картина уже забирают внимание. Начните с автоответов, остальное подключите по мере роста. Разбор можно запросить в Telegram поддержки.