Частые вопросы

Два пути, они открывают разное. API-ключ — автоответы на отзывы и вопросы WB и Ozon: вставьте токен в кабинет ST Market (app.sergeevtech.ru) → API-ключи. На Ozon ключ идёт вместе с подпиской «Управление отзывами»; если её покупать не хотите — подключите Ozon по телефону. Номер телефона — вход в личный кабинет продавца по SMS в разделе «Аккаунты»: чаты, рассылки, жалобы, калькулятор логистики и запасной путь для Ozon без этой подписки. Можно подключить один путь или оба. Пароль от маркетплейса не нужен.

В портале продавца seller.wildberries.ru откройте «Интеграции по API» (иногда пункт называется «Доступ к API») и создайте токен. Тип — персональный, не базовый и не тестовый: тестовый не ходит в реальный магазин. Нужна категория «Отзывы и вопросы». Для рекомендаций товара в ответе добавьте «Контент». Код показывается один раз и живёт около 180 дней: сразу вставьте его в кабинет ST Market (app.sergeevtech.ru) → меню API-ключи → «Добавить WB кабинет». Создавать токен может владелец профиля. Пароль от Wildberries нам не нужен.

В кабинете продавца seller.ozon.ru откройте Настройки → API-ключи (Seller API). Скопируйте Client ID и нажмите «Сгенерировать ключ». Нужен именно Seller API, не Performance API (это реклама). Ключ виден один раз. Оба значения вставьте в кабинет ST Market (app.sergeevtech.ru) → API-ключи → «Добавить Ozon кабинет». Создавать ключ может владелец или администратор. Чтобы отзывы ходили по API, в кабинете Ozon должна быть активна подписка «Управление отзывами» — требование площадки, не SellCare. Как оформить: справка Ozon. Если подписку покупать не хотите, ключ для отзывов не поможет: войдите в Ozon по телефону в кабинет ST Market (app.sergeevtech.ru) → «Аккаунты».

Только если идёте через Seller API: без подписки площадка часто не отдаёт отзывы по ключу, даже если Client ID уже создан. Если подписку покупать не хотите — авторизуйтесь в Ozon по телефону: кабинет ST Market (app.sergeevtech.ru) → «Аккаунты», код приходит на телефон или email. Сессия кабинета эту подписку не требует. В пакет самой площадки входят ещё шаблоны, автоответы Ozon, закрепление и скрытие отзывов — это кабинет продавца Ozon, не SellCare. SellCare отзывы не скрывает и не удаляет. Условия подписки: справка Ozon.

В кабинет ST Market (app.sergeevtech.ru) откройте меню «Аккаунты». Для Wildberries укажите телефон продавца в формате +7…, нажмите «Запросить SMS-код» и введите код — он приходит вам, не в поддержку. Дождитесь статуса «Сессия в порядке». Для Ozon вход в тех же «Аккаунтах»: код может прийти на телефон или email. Этот путь открывает чаты, рассылки, жалобы и калькулятор логистики WB. На Ozon им же можно обойтись без платной подписки «Управление отзывами»: Seller API без неё отзывы не отдаёт, а сессия кабинета подписку не требует. Если сессия истекла — запросите код заново.

Создайте новый токен в кабинете WB или Ozon и вставьте его в кабинет ST Market (app.sergeevtech.ru) заново. Старый ключ там не показывают целиком — только маску вроде eyJhbGciOi…, «достать и продиктовать» нельзя. На Wildberries срок жизни токена около 180 дней. После смены владельца магазина токены WB нужно выпускать заново. Если «Ozon не готов» и подписку «Управление отзывами» брать не хотите — войдите в Ozon по телефону в «Аккаунтах». Без подписки API отзывов площадка может закрыть. Подробно: справка Ozon.

Это сервис для продавца. Вы подключаете свои кабинеты WB и Ozon по API-ключу или по телефону и SMS — и работаете сами. Мы не ведём рекламу «под ключ» и не просим пароль от маркетплейса.

Да. Для каждой оценки можно выбрать режим: отправлять автоматически, только после вашего подтверждения или не отвечать. Черновик можно отредактировать, перегенерировать, опубликовать или отклонить.

Их можно оставлять на ручном подтверждении, направлять в очередь через стоп-слова и разбирать по причинам. Если отзыв нарушает правила площадки — вести в очереди жалоб. Сервис не обещает удаление отзывов.

По конкретному товару (артикул / карточка), не по категории вроде «одежда» или «косметика». Wildberries и Ozon — разные кабинеты и разные каталоги: одну настройку сразу на обе площадки задать нельзя. В разделе «Рекомендации» слева выбираете товар, справа связанные. Чтобы рекомендация могла попасть в ответ на отзыв, в «Настройках автоответов» на нужной оценке 1–5★ включите галочку «в ответ». На Ozon список часто беднее, чем на WB: это ограничение площадки. Какие жалобы уже приходят, кабинет показывает в аналитике отзывов — это разбор текстов, а не справочник на всю категорию.

На оба. Вопросы — отдельная настройка, не то же самое что отзывы. В «Настройках автоответов» блок «Вопросы покупателей» включается отдельно для WB и отдельно для Ozon: Авто или Подтверждение. В очереди две вкладки: «Отзывы» и «Вопросы». Черновик можно поправить, опубликовать, перегенерировать или отклонить. Галочка «в ответ» (рекомендация другого товара) стоит на оценках отзыва, к вопросам покупателей она не привязана.

Для автоответов WB достаточно API-ключа с правом «Вопросы и отзывы». Дашборд юнит-экономики — только Wildberries и только с персональным ключом на чтение, в котором включены «Контент», «Аналитика», «Финансы», «Статистика», «Продвижение», «Цены и скидки». Запись не нужна. На Ozon этого дашборда нет. Подробно: справка по юнит-экономике. На Ozon автоответы по Seller API работают при активной подписке «Управление отзывами». Если подписку не оформляете, авторизуйтесь в Ozon по телефону в «Аккаунтах»: код SMS или email вводите вы. Рассылки, жалобы и калькулятор логистики требуют сохранённый вход в ЛК по телефону.

Да. В одном интерфейсе можно держать несколько кабинетов продавца Wildberries и Ozon.

В кабинете — по товарам и реализации: себестоимость, упаковка, логистика, комиссия, скидки, реклама, возвраты, налоги, остатки и списания Wildberries. Отдельно сверяется расчётное и фактическое начисление логистики.

В плане: после отзыва 1–3★ бот пишет в чат кабинета, пока покупатель не ответит, затем диалог передаётся менеджеру — разобрать брак, доставку или возврат. Сейчас переписка в чатах уже есть, но без автодожима. Оценку на площадке меняет только покупатель; сервис не накручивает рейтинг.

Подходит, если отзывы, чаты и финансовая картина уже забирают внимание. Начните с автоответов, остальное подключите по мере роста. Разбор можно запросить в Telegram поддержки.