Негативные отзывы: ответить, а не спрятать

Плохая оценка не обязана улетать в публичный ответ без вас. В SellCare для ★1–★3 ставят режим «Подтверждение»: нейросеть готовит черновик, продавец правит тон и публикует.

Что есть в кабинете

• Фильтр ленты «Негатив ★1–★3».
• Стоп-слова: даже в Авто черновик уйдёт в очередь.
• Кнопки: сохранить текст, другой вариант, опубликовать, отклонить.

Переписка и изменение отзыва

Если конфликт решают в чате, покупатель может сам изменить отзыв — это его действие на маркетплейсе. Сервис не меняет оценку за покупателя и не используется для накрутки рейтинга. После договорённости ответ публикуют из очереди, когда текст честный.

В плане: бот дожимает диалог, менеджер закрывает проблему

Следующий шаг после очереди негатива — бот пишет покупателю в чат кабинета, пока не будет ответа. Затем переписку забирает менеджер: выяснить брак, доставку или возврат и закрыть конфликт. Это не обещание «снять звезду»: оценка меняется только если покупатель сам так решит на маркетплейсе.

Рассылки и жалобы на отзывы доступны после входа в ЛК Wildberries (SMS вводит владелец). Интересно попасть в пилот автодожима — напишите в Telegram. Подробнее в справке по негативу.