Негатив: очередь, чат, жалоба

1. В настройках для ★1–★3 поставьте «Подтверждение», не «Авто».
2. В ленте откройте фильтр «Негатив ★1–★3» или очередь.
3. Прочитайте отзыв. Если это брак, обман или срыв заказа — правьте черновик под факт, не под шаблон «нам очень жаль».
4. Если нужно договориться с покупателем — переписка в чатах кабинета (нужна сессия ЛК WB). Изменить оценку может только покупатель на площадке.
5. Жалобу на отзыв подавайте из раздела жалоб после входа в ЛК, если отзыв нарушает правила маркетплейса, а не просто «не понравилось».

SellCare не обещает снять звезду и не даёт инструкций по накрутке рейтинга. Честный ответ и диалог — да.

В плане

Бот будет писать покупателю негативного отзыва в чате, пока тот не ответит, затем передаст диалог менеджеру. Сейчас этот автодожим ещё не включён — только ручная переписка в чатах. Если нужен пилот, напишите в поддержку.