Негатив: очередь, чат, жалоба

1. В настройках для ★1–★3 поставьте «Подтверждение», не «Авто».
2. В ленте откройте фильтр «Негатив ★1–★3» или очередь.
3. Прочитайте отзыв. Если это брак, обман или срыв заказа — правьте черновик под факт, не под шаблон «нам очень жаль».
4. Если нужно договориться с покупателем — переписка в чатах кабинета (нужна сессия ЛК WB). Изменить оценку может только покупатель на площадке.
5. Жалобу на отзыв подавайте из раздела жалоб после входа в ЛК, если отзыв нарушает правила маркетплейса, а не просто «не понравилось».

SellCare не обещает снять звезду и не даёт инструкций по накрутке рейтинга. Честный ответ и диалог — да. На Ozon скрытие и закрепление части отзывов — отдельные инструменты кабинета продавца по подписке «Управление отзывами», не функция SellCare. Условия площадки: справка Ozon.

Проблемы товара и решение в ответе

Рекомендацию другого SKU в ответе на негатив задаёте по артикулу в разделе «Рекомендации», отдельно для WB и для Ozon — не по категории. Чтобы она могла уйти в текст, в настройках на ★1–★3 должна стоять галочка «в ответ». Какие жалобы уже пишут покупатели, видно в аналитике отзывов: это разбор входящих текстов, а не общий справочник на категорию.

В плане

Бот будет писать покупателю негативного отзыва в чате, пока тот не ответит, затем передаст диалог менеджеру. Сейчас этот автодожим ещё не включён — только ручная переписка в чатах. Если нужен пилот, напишите в поддержку.